조직 내에서 갈등을 일으키는 것은 놀랍게도 ‘생각의 차별화’가 불가능하다는 점이다.
내가 계속 가지고 있는 생각은 행동으로 드러나고, 행동은 상황을 낳고, 이때 상황은 사람들과의 관계로 발전한다.
결국, 좋은 관계의 시작은 각 사람이 자신의 생각을 얼마나 정확하게 구성할 수 있는지에 따라 결정됩니다.
물론 옳고 그름은 각자의 기준에 따라 주관적일 수 있지만, 그 주관성이 조직이 수용할 수 있는 보편적 타당성의 수준을 벗어나면 그것은 옳지 않을 것이다.
저속한 말을 못하는 사람은 성격이 나쁜 사람인가요? 그건 잘 모르겠지만, 그 사람들이 옳은 것을 ‘말하고’, ‘공감’하고, ‘구별’하는 자극을 별로 받지 못했다는 것은 분명합니다.
갈등을 일으키는 위험한 생각 7가지를 살펴보자. 1. 직접성과 무례함은 서로 다른 것입니다.
나는 정직하기 때문에 직접적이다!
그렇게 말하는 사람들이 있습니다.
정직한 것과 무례한 것은 완전히 다른 것입니다.
명확한 구별이 있어야 합니다.
중요한 것은 직접적으로 말하느냐, 간접적으로 말하느냐가 아닙니다.
상대방을 얼마나 존중하는지가 중요합니다.
즉, 말의 태도이다.
2. 책임을 공유하는 것과 책임을 회피하는 것은 서로 다른 문제입니다.
나눔이 책임을 없애는 것은 아닙니다.
이렇게 말하는 사람들이 있습니다.
“지난번에 이메일을 보냈어요!
“못 본 게 네 잘못은 아니지?” 물론 틀린 말은 아닙니다.
하지만 생각해 보세요. 일을 잘하기 위해 나누는 것과 책임을 회피하기 위해 나누는 것은 다르며, 결과도 다르게 전개됩니다.
일을 잘하고 싶은 사람들은 자신의 일뿐만 아니라 자신의 일과 관련된 사람과 상황도 자세히 살펴봅니다.
일을 잘하는 사람은 할 줄 아는 사람보다는 책임을 지고 성과를 내는 사람이다.
좋은 결과를 얻으려면 무엇인가를 어떻게, 어느 정도까지 해야 할지 고민하는 사람은 분명 성장할 것이다.
3. 비공식적인 대화와 선을 넘는 것은 별개의 문제입니다.
저는 이런 대화를 좋아해요~ 자유롭고 격의 없이 이야기 나누자!
어떤 사람들은 팀원들과 더 가까워지기 위해 이렇게 말합니다.
미안하지만 그 사람은 팀장이 아니라 친구야. 회사에서는 팀장과 팀원이 무관심해지면 그 중 한 사람은 필연적으로 선을 넘게 됩니다.
팀장의 역할은 반드시 따라야 할 선을 없애는 것이 아니라 심리적 안정을 만들어주는 것이다.
4. 가족같은 회사는 없습니다.
그들은 가족이 아니기 때문이다.
실제로 집에서는 사람들이 서로 너무 친숙하고 편안하기 때문에 많은 문제가 발생합니다.
가부장주의와 나사 풀림에는 차이가 있습니다.
회사를 그렇게 조직하고 싶나요? 5. 성과와 성취는 다르다.
결과를 얻는 것은 매우 중요합니다.
하지만 그 성과가 또 다른 결과로 이어질 수 있는지는 지켜봐야 한다.
성과를 낸 사람이 성취감을 느끼는지, 단순히 해야 할 일을 잘했는지의 차이는 개인과 조직의 성공에 큰 격차를 만든다.
6. 듣는 것과 감정적으로 쓰레기가 되는 것은 다르다.
당신의 이야기를 잘 들어주는 사람이 있다 해도 그 사람을 감정 쓰레기통으로 만들지 마세요. 동료, 후배, 팀원… 누구에게나 사이좋고 친하게 지내는 사람이 있고, 그 사람과 고민을 나누는 경우가 대부분이다.
하지만 조심하세요. 자신의 고민을 이야기하면 부정적인 감정이 따라오기 마련이지만, 부정적인 감정과 자기 파괴적인 말이 계속된다면 상대방은 감정의 쓰레기통이 된다.
이런 상황이 계속된다면 누가 참을 수 있겠습니까? 이러한 상황에서는 관계의 갑작스러운 붕괴도 발생합니다.
7. 처음부터 나에게는 아무도 없었다.
그냥 생각의 방향이 똑같네요. 지금으로서는 사람을 무미건조하게 대해야 한다는 말이 아닙니다.
관계에 집착하지 말라는 생각이다.
처음부터 나를 위한 사람은 아무도 없었습니다.
내 사람은 변하지 않는 ‘나’일 뿐이다.
대부분의 문구는 “어떻게 그럴 수 있니!
” 내 것이라고 믿었던 관계에서 비롯됩니다.
아무리 가까운 사이라도 관계에는 골디락스 영역이 있습니다.
즉 좋은 관계를 유지할 수 있는 적절한 관계가 더 중요하다는 것이다.
당신의 관계에 골디락스 존이 없다면, 너무 더워서 탈진하거나, 너무 추워서 얼어붙게 될 것입니다.
** 골디락스 존 **골디락스 존은 거주 가능 구역을 의미합니다.
생명체가 살기에 적합한 환경을 갖춘 우주공간의 넓이를 가리키는 천문학 용어이다.
행성의 궤도의 긴 반경이 골디락스 존에 속하면 그 행성을 골디락스 행성이라고 부른다_네이버 사전 사진: Unsplash의 TienDat Nguyen
태준열 ([email protected]) 리더십 코치/컨설턴트 음반사, IT 메이저, 중견 반도체 회사, 소비재 회사 등 다양한 기업에서 인사 및 조직 개발 분야에서 25년간 근무한 경력. 그는 15년간 인사팀/조직개발부서장을 역임했다.
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그는 현재 리더십 개발 조직인 Achieve에서 일하고 있습니다.
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